Conditions générales

1. Informations sur l’entreprise

Ce site Internet et les canaux de vente associés sont exploités par Micasa SAS, exerçant sous le nom commercial Micasa, une entreprise exerçant ses activités conformément aux lois du Sénégal.

2. Acceptation des Conditions

En visitant notre site Internet, en créant un compte, en passant une commande ou en utilisant un service Micasa, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.

Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser notre site Internet ni acheter nos produits. Ces Conditions s’appliquent conjointement avec notre Politique de confidentialité, notre Politique de remboursement, notre Politique de retour, notre Politique d’annulation et notre Politique de livraison, qui font toutes partie de l’accord global avec le client.

3. Admissibilité et utilisation du site Internet

Vous ne pouvez utiliser le site Internet Micasa qu’à des fins licites et pour des activités légitimes de consultation, de demande de renseignements ou d’achat. Vous vous engagez à ne pas utiliser abusivement le site, à ne pas entraver son fonctionnement et à ne pas tenter d’accéder sans autorisation à une partie de la plateforme, aux données clients ou aux systèmes connectés.

Vous êtes responsable de l’exactitude, de l’actualité et de l’exhaustivité des informations que vous fournissez à Micasa, notamment votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et vos informations de paiement, le cas échéant.

4. Produits, descriptions et disponibilité

Micasa propose à la vente des meubles, des produits pour la maison, des articles de décoration et certains appareils électroménagers. Nous nous efforçons de présenter les descriptions, images, dimensions, matériaux et couleurs des produits aussi précisément que possible. Toutefois, de légères différences peuvent survenir en raison de l’éclairage, des réglages d’écran, d’évolutions de fabrication, de changements d’emballage ou de variations naturelles des matériaux.

Tous les produits sont soumis à disponibilité. Micasa se réserve le droit de modifier, d’arrêter, de remplacer ou de limiter la disponibilité de tout produit à tout moment, sans préavis.

5. Prix et paiement

Tous les prix affichés par Micasa peuvent être modifiés sans préavis. Le prix définitif de votre commande sera confirmé lors du paiement ou par confirmation directe de la commande. Des frais de livraison, d’installation ou de service liés au lieu peuvent s’appliquer séparément selon l’article, la ville et la nature de la livraison.

Micasa accepte différents moyens de paiement, notamment des solutions de paiement locales, le virement bancaire, les cartes de paiement et le paiement à la livraison lorsqu’il est disponible. Le traitement du paiement de certaines transactions peut être assuré par des prestataires de paiement tiers de confiance.

6. Commandes et confirmation

Après une commande, Micasa peut vous contacter pour confirmer ses détails, la disponibilité du stock, le délai de livraison, les besoins de montage, le moyen de paiement ou les informations de localisation. Une commande n’est considérée comme pleinement acceptée qu’après avoir été examinée et confirmée par Micasa.

Nous nous réservons le droit de refuser, de mettre en attente ou d’annuler une commande pour des motifs commerciaux légitimes, notamment, sans s’y limiter, l’indisponibilité du stock, des erreurs de prix, une suspicion d’utilisation abusive, des informations incomplètes, des restrictions de livraison ou l’impossibilité de vérifier le client ou le paiement.

7. Livraison, délais et services de montage

Micasa livre actuellement uniquement au Sénégal. Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures et la livraison prend habituellement entre 24 heures et 3 jours, selon le produit, la destination, le lieu de stockage, le volume des commandes et les conditions opérationnelles.

Certains meubles peuvent inclure ou nécessiter un montage ou une installation. Lorsque le montage est proposé, le service est organisé selon le type de produit et les conditions de livraison. Les délais de livraison et de montage peuvent varier selon l’accès, l’étage, la disponibilité du client et l’état de préparation du lieu.

Les frais d’expédition ou de livraison ne sont pas nécessairement fixes et peuvent varier selon la ville, la taille, le poids ou la fragilité du produit, ou le niveau de service.

8. Inspection à la livraison et refus de livraison

Les clients sont invités à inspecter les articles au moment de la livraison. Si le produit livré est manifestement incorrect, présente des dommages importants ou ne correspond pas à la commande confirmée, vous devez en informer immédiatement l’équipe de livraison et contacter Micasa dès que possible.

Le refus de livraison est autorisé si l’article livré présente une différence substantielle avec la commande confirmée, des dommages visibles ou une autre non-conformité. Un refus pour d’autres motifs peut être traité conformément à nos règles d’annulation et de retour.

9. Politique d’annulation

La possibilité d’annuler dépend du produit et de l’étape du traitement de la commande. En règle générale, les demandes d’annulation doivent être soumises dans les 24 heures suivant la commande. Aucun frais d’annulation ne s’applique lorsqu’une annulation valable est acceptée dans ce délai de 24 heures.

Les commandes déjà préparées, expédiées, montées, personnalisées, réservées spécifiquement au client ou autrement engagées pour leur exécution peuvent ne pas être annulables, même si la demande est faite dans les 24 heures. Micasa examinera ces cas selon le produit et l’état de la commande.

10. Retours et remboursements

Les articles admissibles peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison, sous réserve de notre Politique de retour et de notre Politique de remboursement. Tous les articles ne sont pas admissibles au retour.

• Les articles montés ou installés ne peuvent pas être retournés.
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés.
• Les articles remisés ou en déstockage ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou ont été fournis par erreur.
• Les appareils électriques ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation, sauf s’ils sont défectueux ou ont été livrés par erreur.

Si un produit est livré endommagé, défectueux ou différent de la commande confirmée, Micasa organisera son retour ou une solution appropriée après vérification.

En l’absence de défaut ou d’erreur de livraison, les frais et conditions de retour peuvent être traités selon l’accord spécifique conclu entre Micasa et le client.

Les remboursements approuvés sont effectués immédiatement, en espèces, au moment de l’approbation ou au moyen d’un règlement équivalent convenu directement lorsqu’un remboursement physique en espèces n’est pas possible en pratique.

11. Comptes utilisateurs et sécurité des comptes

Certains services peuvent nécessiter la création d’un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées à travers votre compte.

Micasa peut suspendre ou fermer les comptes contenant de fausses informations, présentant une activité suspecte, enfreignant ces Conditions ou utilisés d’une manière susceptible de nuire à Micasa, à ses clients ou à ses systèmes.

12. Utilisation acceptable et propriété intellectuelle

Tous les contenus du site, notamment les textes, descriptions de produits, mises en page, graphismes, logos, images, éléments de design et de marque, appartiennent à Micasa ou sont utilisés en vertu de droits appropriés. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, republier, distribuer, modifier, extraire automatiquement ou exploiter commercialement une partie du site sans autorisation écrite préalable.

Vous vous engagez également à ne pas utiliser le site pour des actes illicites, du spam, de l’usurpation d’identité, des transactions frauduleuses, une automatisation nuisible ou des tentatives de perturbation de la sécurité de la plateforme ou de son fonctionnement normal.

13. Confidentialité, collecte de données et communications marketing

Micasa peut collecter des informations personnelles, notamment votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, vos informations de compte, votre historique de commandes et les détails relatifs aux transactions. Le cas échéant, les données de paiement peuvent être traitées par des prestataires tiers de confiance plutôt que stockées directement par Micasa.

Nous pouvons également utiliser des cookies, des outils d’analyse, des pixels et des technologies similaires pour améliorer les performances, mesurer l’utilisation, personnaliser l’expérience client et soutenir les activités marketing. Micasa peut envoyer des communications relatives aux commandes et des communications marketing par e-mail, WhatsApp ou SMS, lorsque les règles applicables et les préférences du client le permettent.

Les clients peuvent demander la suppression de leur compte via la page dédiée Supprimer mon compte dans l’application mobile. Des informations supplémentaires figurent dans notre Politique de confidentialité.

14. Services tiers

Certaines composantes de l’expérience Micasa peuvent dépendre de services tiers, notamment des passerelles de paiement, des partenaires de livraison, des outils d’analyse, des outils de communication et des technologies intégrées. Bien que nous choisissions soigneusement nos prestataires, Micasa n’est pas responsable des conditions indépendantes, des pratiques de confidentialité, des interruptions temporaires ou des décisions opérationnelles des plateformes tierces.

15. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par le droit applicable, Micasa ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, particuliers ou consécutifs résultant de l’utilisation du site, d’un retard de livraison, de l’indisponibilité d’un produit, d’une interruption de service, d’un échec de paiement auprès d’un tiers ou d’une mauvaise utilisation des produits par les clients, ou liés à ces événements.

Aucune disposition de ces Conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue en vertu du droit applicable. Vos droits légaux, lorsqu’ils sont impératifs, restent inchangés.

16. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la République du Sénégal. Tout litige découlant de l’utilisation du site, d’un achat ou de ces Conditions, ou s’y rapportant, doit d’abord être traité de bonne foi par une communication directe avec Micasa.

En l’absence de règlement amiable, l’affaire peut être soumise aux autorités ou juridictions compétentes du Sénégal, sous réserve des droits impératifs de protection des consommateurs éventuellement applicables.

17. Coordonnées

Pour toute question concernant ces Conditions générales, votre commande, les retours, les annulations, la confidentialité ou l’assistance clientèle, veuillez contacter Micasa aux coordonnées ci-dessous :